私たちのビジョン

群三は、お客さまと共に50年、100年先まで持続的な成長(事業継続)
を実現し将来に渡り地域の核となり、確かな安心をお届けし
お客さまから信頼される保険代理店を目指していきます。

お客様に最適な商品・サービスを提供し

リスクから守るを主とする

ルールベース
(最低基準)


保険業法 体制整備義務


1.経営管理態勢


2.法令等遵守態勢


3.保険募集管理態勢


4.お客様サポート管理態勢
(お客様の声聴衆体制)


5.お客様情報保護管理態勢



PDCAサイクルのC
代理店自己点検(内部監査)


プリンシプルベース
原則の主旨・精神を実践すべく
具体的行動をお客様目線で

1.お客様本位の業務運営策定


2.お客様の最善の利益追及


3.利益相反の適切管理


4.手数料の明確化


5.重要情報の適切な提供


6.お客様対応のサービス提供


7.従業員に対する適切な指導

見える化(KPI)による取組

お客様との接点強化/価値ある地域プロ代理店に

体制整備

求められる態勢区分社内規定

経営管理態勢
(ガバナンス)
役員会・監査役
コンプライアンス委員会
経営理念・経営方針
経営ビジョンなど
内部監査態勢内部監査規程

法令遵守態勢

役員会コンプライアンス
委員会による管理態勢

法令遵守規程


保険募集
管理態勢



役員会・営業委員会
クレーム委員会による
管理態勢



保険募集管理規程

顧客サポート等
管理委員会
(お客様の声)



役員会・営業委員会
クレーム委員会による
管理態勢

顧客サポート等
管理規程


顧客情報
保護管理態勢



役員会・営業委員会
クレーム委員会による
管理態勢



顧客情報管理規程

マニュアル・補助ツール

経営管理態勢
(ガバナンス)


組織図・業務分掌規定・経営リスク課題等資料
内部監査結果(自己採点=業務統括担当)


法令等遵守態勢


コンプライアンスマニュアル・推進計画
研修資料(総務委員会・不祥事事件管理等)

当社KPI

KPI当社のお客様対応保険業法/FDの原則
PCナビによる
対面募集
当社は対面でナビでわかり
やすい説明を心がけています
意向、把握確認義務
顧客本位の業務運営
満期2ヶ月前の
更改対応
当社は、余裕を持って更改
手続きを2ヶ月前ご案内・
1ヶ月前更改に努めています
体制整備義務保険募
集管理態勢・重要な
情報の丁寧な説明

アンケート回答
当社は、多くのお客様の声
に耳を傾け、お客様対応の
サービス向上に取組みます
情報提供義務
顧客本位の業務運営
事故時の
対応窓口
当社は、お客様の万が一の事
故の際に事故受から解決ま
で責任を持って対応します
情報提供義務
補償重複説明
顧客の利益の追求
ドラレコ
特約付帯
当社は、お客様の安心安全の
ための提案を積極的に行い
ます。事故の際のサポート
情報提供義務
顧客本位の業務運営

広域災害等
対応準備
当社は、台風や水害地震等
の災害時、ショートメール
を使い、緊急連絡を行い且
つ保険金の早期支払いがで
きる態勢をとります

体制整備義務
顧客本位の業務運営

保険業法の改正とは、代理店の位置づけの変化

代理店の位置づけ